Slik takler du vanskelige mennesker

Vanskelige mennesker kan man støte på overalt. Denne boka forteller hvordan man kan få overtaket på disse menneskene: om mennesketypene, hvordan en håndterer konfliktsituasjoner, kommuniserer, sier nei, takler klager, motiverer andre og reduserer sitt eget stressnivå. Med forslag til ytterligere litteratur, og plass for egne notater.