Fra nei til ja

Boken viser hvordan du kan oppnå det du vil, uten samtidig å skaffe deg fiender. Du må snakke for å gjøre seg forstått, og lytte for å forstå, fokusere på interesser, ikke på posisjoner, legge listen høyt, være konkret, men fleksibel, gjøre maksimalt ut av dine fordeler, temme tøffe forhandlingspartnere, og skape en vinn-vinn-situasjon.