Kundepleie i praksis

Boken beskriver med et teoretisk utgangspunkt, hvordan bedriftene skal øke tilfredshet og lojalitet blant eksisterende kunder. Den identifiserer, diskuterer og eksemplifiserer fire relasjonskanaler: leveranse-, reklame-, dialog- og konflikthåndteringskanalen. På bakgrunn av intervju med åtte norske bedrifter, utvikler den begreper og rammeverk for situasjoner som oppstår når markedsføring til eksisterende kunder blir viktigere enn nye kunder. For ledere og studenter. Med stikkordregister og navneregister.